Política de reembolsos

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación vigente, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Transcurrido este plazo, no se podrá ofrecer ningún reembolso ni cambio.

2. Condiciones de devolución

Para poder optar a un reembolso, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin abrir.

• Estar sin usar.

• Conservarse en su embalaje original.

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, los complementos alimenticios abiertos o utilizados no pueden devolverse ni reembolsarse.

3. Solicitud de devolución

Antes de realizar cualquier devolución, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico:

contact@getlyvia.com

Deberá proporcionar la siguiente información:

• Su número de pedido.

• El motivo de su solicitud.

• Una fotografía del producto o de los productos sin abrir y que aún se encuentren en su embalaje original.

Nuestro equipo le indicará el procedimiento que debe seguir, así como la dirección de devolución.

No se podrá tramitar ningún paquete devuelto sin la autorización previa de nuestro servicio de atención al cliente.

4. Gastos de devolución

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Le recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de un paquete sin un justificante de entrega.

5. Producto dañado o error en el pedido

Si el producto recibido está dañado, defectuoso o es incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas desde la recepción del paquete a través de la dirección de correo electrónico indicada a continuación.

Transcurrido este plazo, no se aceptará ninguna solicitud de reembolso o sustitución.

contact@getlyvia.com

Deberá adjuntar:

• Una fotografía del producto.

• Una fotografía de los daños detectados.

• Una fotografía de la etiqueta.

• Una fotografía del paquete si presenta daños.

Sin estos elementos, no podremos presentar ninguna reclamación ante la empresa de transporte.

6. Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le informaremos por correo electrónico sobre la aceptación o el rechazo de su solicitud.

Si su solicitud es aceptada, el reembolso se realizará a través del método de pago original en un plazo de 48 a 72 horas laborables.

Dependiendo de los plazos de procesamiento bancario, el importe puede tardar varios días en aparecer en su cuenta.

7. Situaciones especiales

En determinados casos (paquete ya enviado, imposibilidad logística de realizar la devolución, etc.), nuestro servicio de atención al cliente podrá ofrecerle una solución alternativa para resolver la situación lo antes posible.